[raser6]

Hallo raser6

Deine Gespräche mit dem Vertreter von Stromer waren aber konstruktiv, richtig?

Es ist viel schief gelaufen min deinem ST5. Jetzt solltest du das Kapitel abschliessen statt noch ewig weiter zu motzen. Dein Geld bekommst du nun ja zurück, oder nicht? Wirst du gezwungen ein neues Stromer zu nehmen?

Wir freuen uns wenn du von deinem (neuen) Velo berichtest.

Viele Grüsse Hannes

Ja mehr oder minder waren die schon sehr konstruktiv und hatte ein gutes Gefühl. Wie gesagt eigentlich war ja geplant alles zu tauschen. Dann war ja wieder das neue und ABS Ausfälle. Nun wie gesagt warte ich noch ab wann ich es zurück bringen kann. Von Geld zurück war leider nicht die Rede, sondern ich bekomme ein komplett neues. Leider haben die nur ein paar mit Federgabel und er möchte dafür noch Aufpreis haben. Das ist so ne Sache wo mir der Händler auf jedenfall entgegen kommen muss. Ich hoffe sehr das das neue fehlerfrei ist ansonsten war es mein letztes Stromer.
Werde euch auf jedenfall Erzählen wie das neue laufen wird

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Wenn ich einen Markt erschließen will sprich den Deutschen oder welchen auch immer, muss ich auch hier den gleichen hohen Standard und Service gewährleisten können und wollen wie in der Schweiz. Alles andere ist ein no go. Wenn Sie dazu nicht in der Lage sind oder es aufgrund der Deutschen Bestimmung oder Absatz nicht können oder wollen müssen Sie es lassen. ich kann den deutschen Kunden nicht das Geld aus der Tasche ziehen, aber sie quasi im Stich lassen wenn Sie ein Problem haben. Mit fast allen Beteiligten von Stromer mit denen ich zu tun hatte, waren alle eingebildet extrem arrogant und meinen sie sein die größten. Die Antworten waren absolut ungenügend und null befriedigend was für mich auch schlechter Service ist.

In der Schweiz betreibt Stromer einen Fabrikladen im HQ. Das ist alles, was Stromer selbst macht. Das Händlernetz, welches unabhängig von Stromer ist, ist für alle Belange zuständig. Dazu werden Schulungen für Mechaniker und Messen für Inhaber angeboten.

Das Werk kann direkt über die E-Kanäle erreicht werden, was hilfreich ist, wenn es ein Problem ausserhalb des Wirkungsbereichs des Händlers ist. Das Werk wird aber kaum am Händler vorbei Entscheidungen treffen, dennoch kann es hilfreich sein, bei verfahrenen Situationen den direkten Kontakt zu suchen.

Ein Stromer ist nur so gut wie sein Mech. So oder ähnlich habe ich das hier schon oft geschrieben. Das wirft die konkrete Frage auf:

• Was könnte Stormer tun, um die Leistung der Händler zu verbessern?
  

Da Du persönlich eine Kette von negativen Erfahrungen hast, fällt Dir dazu vielleicht etwas ein.

Was in meinem Fall halt immer komisch war, wo ich das Bike gekauft habe, der Händler hat angeblich nie selber entschieden sondern hat alles über das Stromer Portal laufen lassen um sich dort abzusichern. Ich weiß die Abläufe nicht wie das läuft. Wenn du sagst der Händler hätte das eigenständig entscheiden können, frage ich mich wieso der so ein Palaber drum macht.
In meinem Fall hat der Inhaber Händler angeblich mit dem Geschäftsführer die ganze Sache besprochen und der Händler selber kann es Ohne Verlust an Stromer zurück senden und bekommt das Geld wieder oder halt nen neues. Deswegen denke ich sollte der Händler mir Preislich in jedem fall für die Federgabel entgegenkommen.
Ich hatte ja nun auch schon persönlichen Kontakt per Email mit Stromer Sachbearbeiter direkt und wie gesagt ein Vertreter war ja auch vor Ort. Leider kam da ja nie wirklich etwas gescheites bei rum. Sie konnte meinen Frust zwar verstehen aber verwies immer auf den Händler. Bei den Reifen hatte Sie mir helfen können Intern zu klären ob ich das ändern kann ohne Garantie Verlust.
Wie gesagt der Händler von dem erwarte ich einfach besseren Service und auch Unterstützung. Die Antworten die ich bekam waren halt sehr Arrogant.
Ich würde mir wünschen das es vielleicht eine Stromer Hotline gibt wie bei anderen auch, das sich Kunden direkt an Sie wenden können.
Weiter wünsche ich mir das der Service allgemein besser wird und Stromer nicht sorry so eingebildet ist und sagt wir sind die geilsten. Klar passieren tut immer was und das perfekte Bike gibt es nicht. Wie gesagt Stromer sollte in seinem Qualitätsmanagement etwas an sich arbeiten. 
Wie Stromer die Händler besser überwachen oder besser unterstützen könnte keine Ahnung ehrlich gesagt